Tabac Info Service (TIS), créée en 1998, est la première ligne téléphonique de prévention gérée et financée par l’Inpes. Le dispositif téléphonique est accessible de 8h à 20h, du lundi au samedi (0,15 €/min) à partir d’un numéro court, le 39 89.
Un premier niveau d’accueil est assuré par une équipe de conseillers. Il permet de répondre à des questions simples sur le tabagisme, d’envoyer de la documentation, et de prendre des rendez-vous avec le second niveau.
Le second niveau fait intervenir une équipe de tabacologues. Il propose un accompagnement au sevrage tabagique, de la prise de décision à la prévention de la rechute et permet un suivi ainsi qu’une aide répartis sur plusieurs entretiens. L’aide est gratuite pour l’appelant puisque le service est basé sur des rendez-vous téléphoniques avec appels sortants réalisés par les tabacologues. Le suivi peut en outre être complété par des conseils nutritionnels, assurés par des tabacologues qui sont également nutritionnistes.

Le site www.tabac-info-service.fr a été créé le 31 mai 2005 à l’occasion de la Journée mondiale sans tabac. De juin à décembre 2005, soit en sept mois, le site avait enregistré près de 120 000 visites de 90 000 visiteurs différents. Le trafic a été multiplié par 4,8 entre 2005 et 2006. Les visites fluctuent au gré des campagnes et celle de septembre 2006 a permis de multiplier par près de dix (par rapport à un volume de routine) le nombre de visites sur le site. En 2009, www.tabac-info-service.fr a déployé un nouveau service de coaching personnalisé. Quatorze profils ont été créés afin de mieux prendre en compte l’âge, les modes de consommation, le niveau de dépendance et le degré de motivation des personnes inscrites sur le site. L’objectif est de délivrer des conseils plus pointus et de répondre aux questions spécifiques des femmes enceintes, des plus de 50 ans, des adolescents, des jeunes femmes, des fumeurs très dépendants, etc. sur leur consommation de tabac et la manière de gérer leur arrêt.

Au-delà du pilotage de la ligne téléphonique nationale Tabac info service, l’Institut participe à un réseau européen de vingt lignes téléphoniques dédiées à l'arrêt du tabac. Le département téléphonie santé de l’Inpes a notamment participé aux colloques bi-annuels organisés par l'ENQ (European Network of Quitlines) pour représenter TIS, partenaire important de ce réseau. Ce rassemblement international a pour vocation de favoriser les échanges de bonnes pratiques, de développer les liens professionnels, de participer aux travaux d'évaluation sur l'efficacité des lignes à l'arrêt du tabac. À ce titre, l’Inpes a participé en 2005 à une vaste et ambitieuse enquête européenne destinée à évaluer l’aide apportée par ces lignes, et à mieux l’adapter aux besoins des usagers.

Voir aussi:

• « Tabac : un site internet pour s’arrêter », Équilibres n°6, juin 2005 (pdf, 239 Ko)
• « Tabac : un numéro de téléphone pour s’arrêter », Équilibres n°12, janvier 2006 (pdf, 413 Ko),
• « Campagne Tabac Info Service : un bilan positif », Équilibres n°54, novembre 2009 (pdf, 205 Ko)
• Les six spots radio diffusés en 2009 pour faire connaître le 39 89 (accessible à partir du 31 mai 2009 depuis un poste fixe) et valoriser le service de la ligne TIS et les nouveautés du dispositif TIS (ligne et site) au 31 mai 2009
• Sept spots radio de promotion de TIS (diffusés en janvier 2012) reproduisent des dialogues entre un appelant et un tabacologue de TIS. Ils répondent aux interrogations des fumeurs et visent à les accompagner dans leur démarche d’arrêt.

Données d’activités 2011 de Tabac Info Service

En 2011, la ligne TIS a reçu plus de 47 700 appels de niveau 1 et plus de 30 000 de niveau 2 et le site a enregistré plus de 667 700 visites. En novembre 2011 a débuté une procédure de rappel à six mois de la ligne TIS afin d’améliorer le service rendu au public et d’évaluer son efficacité. Tous les bénéficiaires du service seront ainsi rappelés six mois après leur mise en relation avec un tabacologue, afin de connaître leur statut tabagique, et éventuellement, réengager une démarche d’arrêt du tabac. Ce rappel permettra de disposer d’une mesure de l’efficacité de la ligne sur le sevrage tabagique.

Pour en savoir plus

• Données d’activité 2011 de Tabac Info Service (pdf, 79,6 Ko)